[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1569411854148{padding-top: 7% !important;padding-bottom: 4% !important;background-image: url(https://web.begreat-consulting.com/wp-content/uploads/2019/06/golf.png?id=4709) !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1569412064968{margin-bottom: 40px !important;}”]

    Formação e Desenvolvimento
    Ajudamos as organizações a tornarem-se ágeis desenvolvendo a criatividade e a resolução de problemas de forma colaborativa, emponderando o seu capital humano.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559664049842{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1601653579982{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    Tratamento de Reclamações

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1559728166861{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601653590823{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    DURAÇÃO

      14 horas

    [/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1579818101034{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    INSCRIÇÕES

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    Desenvolver técnicas de argumentação perante um cliente insatisfeito e conseguir um maior grau de retenção e fidelização de clientes;
    Metodologias para um sistema eficaz de tratamento de reclamações.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”PROGRAMA” tab_id=”1560335927436-2″][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1559813103407{padding-top: 10px !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1559660677155{padding-top: 0px !important;border-radius: 2px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601653638451{padding-top: 0px !important;}”]1. As reclamações

    • O impacto das reclamações na organização;
    • As motivações dos clientes que reclamam;
    • Perceber os sinais de descontentamento nos clientes;
    • Conhecer e medir o nível da satisfação do cliente.

    2. Diferentes etapas para o correto tratamento de reclamações

    • O que é uma reclamação?;
    • Diferentes modos de comunicação das reclamações (por escrito, e-mail, face a face, telefone).;
    • As reclamações não justificadas;
    • Encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria.

    3. Reter e fidelizar clientes

    • Boas Práticas para a satisfação do cliente;
    • Assertividade e a empatia;
    • Tipos de clientes e seus comportamentos;
    • Desenvolver um plano de ação tendo em vista a retenção e fidelização do cliente.

    4. Metodologias para um sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações

    • Metodologia standard a adotar, incluindo o seguimento da reclamação;
    • Reduzir atrasos no tratamento da reclamação e erros a evitar;
    • Análise da informação e seu tratamento;
    • Estabelecimento de um plano de melhoria.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/single_tab][single_tab title=”METODOLOGIA” tab_id=”1560336053114-2-9″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601653653226{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Metodologia prática, com aplicação em ambiente profissional. Recurso a análise de casos práticos, exercícios e simulações que permitem o treino das competências.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”DESTINATÁRIOS” tab_id=”1560336054092-3-2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601653667055{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Todos os profissionais que lidam com clientes, e que têm como objetivo o seu atendimento e satisfação. Todos os profissionais que interagem com clientes insatisfeitos e que necessitam de melhorar as suas competências na gestão de reclamações. Todas as pessoas que gerem reclamações.[/vc_column_text][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559813170282{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row]