[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1569411854148{padding-top: 7% !important;padding-bottom: 4% !important;background-image: url(https://web.begreat-consulting.com/wp-content/uploads/2019/06/golf.png?id=4709) !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1569412064968{margin-bottom: 40px !important;}”]

    Formação e Desenvolvimento
    Ajudamos as organizações a tornarem-se ágeis desenvolvendo a criatividade e a resolução de problemas de forma colaborativa, emponderando o seu capital humano.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559664049842{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651001706{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    Técnicas de Atendimento (Presencial e Telefónico)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1559728166861{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651014312{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    DURAÇÃO

      14 horas

    [/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1579818101034{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    INSCRIÇÕES

      +351 218 298 920

      +244 924 889 825

    formacao@begreat-consulting.com[/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”default_sidebar” el_class=”sidebar_widget”][vc_single_image image=”3918″ alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][ult_tab_element tab_style=”Style_4″ tab_title_color=”#8c8c8c” tab_background_color=”#fafafa” tab_hover_title_color=”#ffffff” tab_hover_background_color=”#bf0d3e” acttab_title=”#ffffff” acttab_background=”#bf0d3e” tab_bottom_border=”Enable” border_color=”#e3e3e3″ border_thickness=”1″ title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:15px;”][single_tab title=”OBJETIVOS” tab_id=”1560335927358-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651028349{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Adquirir conhecimentos e competências que possibilitem realizar um atendimento de excelência, contribuindo deste modo para a eficácia do serviço prestado.
    Identificar as várias formas de comunicação, saber estabelecer prioridades no atendimento ao cliente e saber lidar com situações difíceis, conduzindo à criação de uma imagem de excelência junto do cliente.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”PROGRAMA” tab_id=”1560335927436-2″][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1559813103407{padding-top: 10px !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1559660677155{padding-top: 0px !important;border-radius: 2px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651065526{padding-top: 0px !important;}”]1. Enquadramento da ação de formação na realidade do Cliente

    • Levantamento de dificuldades na relação com os clientes;
    • Perfil de competências profissionais.

    2. Atendimento e a Qualidade do Serviço

    • Tipos de serviço;
    • O que é a qualidade do serviço?;
    • O atendimento personalizado.

    3. A Imagem

    • Os proprietários da imagem;
    • A importância do primeiro contacto;
    • A influência dos mecanismos de perceção na transmissão da imagem.

    4. Aspetos Comportamentais do Atendimento

    • Estabelecer uma relação personalizada positiva;
    • As atitudes comunicacionais a privilegiar na relação com o público;
    • Lidar com exigências do público (diagnóstico, resolução, encaminhamento);
    • Tratar reclamações e os litígios; Desenvolver uma atitude assertiva;
    • As técnicas de atendimento;
    • As quatro etapas do atendimento de excelência;
    • O atendimento telefónico.

    5. Aspetos Organizativos do Atendimento

    • A gestão do espaço de atendimento;
    • A sinalização dos locais;
    • Parâmetros e instrumentos de atendimento;
    • A gestão do tempo de atendimento.

    6. Gerir a Relação Difícil: a Queixa e a Reclamação

    • Dialogar em situações de litígio evitando agressividade;
    • Detetar problema e centrar-se nas soluções;
    • Saber atuar nas várias etapas de resolução de uma reclamação;
    • Conhecer técnicas para controlar o stress.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/single_tab][single_tab title=”METODOLOGIA” tab_id=”1560336053114-2-9″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651077657{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Formação de cariz prático e ativo, com recurso a exercícios, simulações e debates entre os formandos. Sempre que possível, serão utilizados casos reais, do dia-a-dia dos formandos.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”DESTINATÁRIOS” tab_id=”1560336054092-3-2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601651088706{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Profissionais que interagem com clientes e que querem desenvolver competências neste âmbito, assim como transmitir uma imagem de excelência da empresa que representam.[/vc_column_text][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559813170282{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row]