Gestão e Mediação de Conflitos
Desenvolver estratégias e comportamentos de forma a minimizar e evitar conflitos, conhecendo competências técnicas e pedagógicas inovadoras que permitam gerir conflitos com eficácia.
Saber utilizar a inteligência emocional, o comportamento assertivo e a comunicação eficaz por forma a antever, minimizar ou resolver conflitos.
1. Tipos de Conflitos
- O que é o conflito?;
- Tipos de conflitos;
- A dupla visão do conflito;
- Formas básicas de atuação;
- Os conflitos no local de trabalho.
2. Estilos e Gestão de Conflitos
- Condições antecedentes dos conflitos;
- O processo do conflito;
- Estilos de gestão de conflitos.
3. A importância da Comunicação na Gestão do Conflito
- A comunicação interpessoal;
- A reformulação e a escuta ativa;
- A assertividade.
4. A Inteligência Emocional na Mediação do Conflito
- A inteligência emocional;
- A insatisfação construtiva;
- A influência e a Persuasão.
5. Técnicas de Gestão de Conflitos
- Técnicas de negociação;
- Abordagens fundamentais na gestão de conflitos;
- A mediação como estratégia de resolução de conflitos.
Metodologia ativa e participativa. Serão utilizados casos práticos, simulações de situações de conflitos e será feito um diagnóstico dos diferentes estilos individuais de gestão de conflitos.
Todas as pessoas inseridas num contexto profissional / pessoal que tenham que mediar e resolver conflitos; Pessoas com responsabilidades de coordenação e gestão de pessoas.