[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1569411854148{padding-top: 7% !important;padding-bottom: 4% !important;background-image: url(https://web.begreat-consulting.com/wp-content/uploads/2019/06/golf.png?id=4709) !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1569412064968{margin-bottom: 40px !important;}”]

    Formação e Desenvolvimento
    Ajudamos as organizações a tornarem-se ágeis desenvolvendo a criatividade e a resolução de problemas de forma colaborativa, emponderando o seu capital humano.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559664049842{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248575676{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    Atendimento e Gestão de Reclamações para Farmácias

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1559728166861{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248609437{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    DURAÇÃO

    6 horas, formato online

    DATA DA FORMAÇÃO
    6 e 7 de Fevereiro[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248640806{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    INSCRIÇÕES

      +351 218 298 920

      +244 924 889 825

    Formulário de Inscrições

    formacao@begreat-consulting.com

    DATA LIMITE DE INSCRIÇÕES

    4 de Fevereiro[/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”default_sidebar” el_class=”sidebar_widget”][vc_single_image image=”3918″ alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][ult_tab_element tab_style=”Style_4″ tab_title_color=”#8c8c8c” tab_background_color=”#fafafa” tab_hover_title_color=”#ffffff” tab_hover_background_color=”#bf0d3e” acttab_title=”#ffffff” acttab_background=”#bf0d3e” tab_bottom_border=”Enable” border_color=”#e3e3e3″ border_thickness=”1″ title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:15px;”][single_tab title=”APRESENTAÇÃO” tab_id=”1560336053114-2-9″][vc_column_text css=”.vc_custom_1735299876401{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Um atendimento eficaz e uma boa gestão de reclamações são fundamentais para fortalecer a relação com os clientes e garantir a sua fidelização. Esta formação prepara os participantes para lidar com situações desafiantes, respondendo às reclamações de forma profissional, empática e orientada para soluções.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”OBJETIVOS” tab_id=”1560335927358-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248675565{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]

    • Aperfeiçoar as competências de atendimento ao cliente em farmácias, promovendo uma experiência positiva e diferenciadora.
    • Capacitar os participantes para lidar com reclamações de forma eficaz e empática, transformando situações de insatisfação em oportunidades de fidelização.
    • Desenvolver a capacidade de comunicação assertiva e o uso de técnicas para evitar escaladas de conflito.

    [/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”PROGRAMA” tab_id=”1560335927436-2″][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1559813103407{padding-top: 10px !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1559660677155{padding-top: 0px !important;border-radius: 2px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248733582{padding-top: 0px !important;}”]Módulo 1: Introdução ao Atendimento em Farmácias

    • A importância do atendimento ao cliente em farmácias: impacto na imagem e fidelização.
    • Características do cliente de farmácia: expectativas, emoções e comportamentos específicos.
    • Desafios e oportunidades do atendimento no setor farmacêutico.

     

    Módulo 2: Competências Essenciais de Comunicação

    • A comunicação no atendimento ao cliente:
    • Linguagem verbal e não verbal.
    • A importância da escuta ativa e empatia.
    • Técnicas de comunicação assertiva: como transmitir informações com clareza e empatia.
    • Como gerir clientes exigentes ou emocionalmente sensíveis:
    • Adaptação do discurso ao perfil do cliente.
    • Estratégias para criar uma relação de confiança.

     

    Módulo 3: Gestão de Reclamações – Princípios e Processo

    • Causas mais frequentes de reclamações em farmácias:
    • Demoras no atendimento.
    • Falhas de comunicação.
    • Questões relacionadas com preços ou indisponibilidade de produtos.
    • Etapas da gestão eficaz de reclamações:
    • Receber a reclamação com empatia e respeito.
    • Escutar e compreender o problema.
    • Apresentar uma solução ou encaminhamento adequado.
    • Acompanhar a resolução para garantir a satisfação do cliente.
    • Técnicas de desescalada de conflitos:
    • Como lidar com clientes irritados ou agressivos.
    • Transformar a insatisfação em fidelização.

     

    Módulo 4: Estratégias para Prevenir Reclamações

    • Como antecipar necessidades e expectativas dos clientes:
    • Proatividade no atendimento e comunicação clara.
    • Importância de conhecer bem os produtos e serviços da farmácia.
    • Melhorias contínuas nos processos internos:
    • Organização da farmácia e gestão de filas de espera.
    • Resolução de problemas recorrentes.

     

    Módulo 5: Gestão Emocional e Resiliência no Atendimento

    • Impacto emocional do atendimento a clientes exigentes ou insatisfeitos.
    • Técnicas para gerir stress e manter o profissionalismo:
    • Controlo emocional em situações desafiantes.
    • Estratégias para evitar o desgaste emocional no atendimento.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/single_tab][single_tab title=”DESTINATÁRIOS” tab_id=”1560336054092-3-2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1736248657998{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Esta formação destina-se a Proprietários, Diretores Técnicos, Farmacêuticos Adjuntos, Técnicos de Farmácia e Técnicos Auxiliares de Farmácia.[/vc_column_text][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559813170282{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row]