Técnicas de Negociação
Perceber a importância da negociação e utilizar uma comunicação eficaz de acordo com os diferentes tipos de clientes.
Saber negociar numa perspetiva de colaboração, lidando com objeções e reclamações.
Maximizar as vendas, desenvolvendo atitudes de comunicação assertiva e competências de negociação.
1. Empatia e Comunicação
- A importância da primeira impressão na criação de Empatia;
- Atitudes de comunicação: Assertiva e Não Assertiva (Passiva, agressiva e manipuladora);
- Comunicar construtivamente.
2. Negociação
- Conceito de Negociação;
- Persuasão vs Manipulação;
- Interesses divergentes na base da negociação Competição vs. cooperação;
3. Etapas do proceso de negociação
- Os objetivos das partes envolvidas no processo e os objetivos que espero atingir;
- As Vantagens de uma Negociação Win-Win;
- Como desenvolver uma negociação de sucesso;
4. A Venda
- Valor acrescentado para as partes envolvidas;
- Identificar possíveis cenários de venda;
- Up-Selling e Cross-Selling;
5. Meta e o Pódio da Venda
- Identificar pontos positivos, pontos a melhorar na venda e na postura.
Metodologia prática, orientada para a ação e para o treino. Serão realizados vários exercícios e role play, analisados estudos de casos, potenciando assim a interação entre os formandos.
Diretores comerciais, comerciais, técnicos comerciais, vendedores, delegados comerciais, gestores de conta, entre outros profissionais que tenham que desenvolver competências de negociação.
- OBJETIVOS
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Perceber a importância da negociação e utilizar uma comunicação eficaz de acordo com os diferentes tipos de clientes.
Saber negociar numa perspetiva de colaboração, lidando com objeções e reclamações.
Maximizar as vendas, desenvolvendo atitudes de comunicação assertiva e competências de negociação. - PROGRAMA
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1. Empatia e Comunicação
- A importância da primeira impressão na criação de Empatia;
- Atitudes de comunicação: Assertiva e Não Assertiva (Passiva, agressiva e manipuladora);
- Comunicar construtivamente.
2. Negociação
- Conceito de Negociação;
- Persuasão vs Manipulação;
- Interesses divergentes na base da negociação Competição vs. cooperação;
3. Etapas do proceso de negociação
- Os objetivos das partes envolvidas no processo e os objetivos que espero atingir;
- As Vantagens de uma Negociação Win-Win;
- Como desenvolver uma negociação de sucesso;
4. A Venda
- Valor acrescentado para as partes envolvidas;
- Identificar possíveis cenários de venda;
- Up-Selling e Cross-Selling;
5. Meta e o Pódio da Venda
- Identificar pontos positivos, pontos a melhorar na venda e na postura.
- METODOLOGIA
-
Metodologia prática, orientada para a ação e para o treino. Serão realizados vários exercícios e role play, analisados estudos de casos, potenciando assim a interação entre os formandos.
- DESTINATÁRIOS
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Diretores comerciais, comerciais, técnicos comerciais, vendedores, delegados comerciais, gestores de conta, entre outros profissionais que tenham que desenvolver competências de negociação.