Reinventar a Venda
Perceber a importância das primeiras impressões e o que estas representam para a imagem da organização.
Tornar consciente a comunicação verbal e não-verbal na Venda e reconhecer a importância da gestão de reclamações.
Saber identificar oportunidades de negócio / venda.
1. A Relação Empresa – Colaborador – Cliente
- A importância dos elementos que suportam a imagem da empresa: a sua missão, valores visão e cultura;
- A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa;
- Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa.
2. A Comunicação como Elemento Chave
- A comunicação verbal e não-verbal em Vendas;
- Impacto da comunicação e da Escuta ativa no processo da relação;
- A importância da postura na alteração do pensamento;
- Gerir expectativas e necessidades dos clientes internos e externos.
3. Estabelecer a Relação com o Cliente
- A 1ª impressão e a sua importância no estabelecer da relação;
- A capacidade de adaptação ao tipo de cliente;
- Disponibilidade, assertividade e simpatia.
4. Conceito de Venda Consultiva
- A Venda ontem e Hoje e amanhã;
- Criatividade e pro-atividade em Vendas;
- As Fases da Venda.
Metodologia prática, orientada para a ação e para o treino. Serão apresentadas e analisadas situações reais, havendo espaço para o debate e a partilha de experiências. Realização de exercícios práticos e simulações.
Todos os colaboradores da empresa que têm contacto com clientes, quer no âmbito das vendas, do atendimento, gestão de reclamações, da receção, etc., com necessidade de transmitir uma imagem positiva da empresa e que pretendam desenvolver uma atitude comercial positiva. Todas as pessoas que queiram transmitir ao cliente uma experiência diferenciada e personalizada.
- OBJETIVOS
-
Perceber a importância das primeiras impressões e o que estas representam para a imagem da organização.
Tornar consciente a comunicação verbal e não-verbal na Venda e reconhecer a importância da gestão de reclamações.
Saber identificar oportunidades de negócio / venda. - PROGRAMA
-
1. A Relação Empresa – Colaborador – Cliente
- A importância dos elementos que suportam a imagem da empresa: a sua missão, valores visão e cultura;
- A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa;
- Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa.
2. A Comunicação como Elemento Chave
- A comunicação verbal e não-verbal em Vendas;
- Impacto da comunicação e da Escuta ativa no processo da relação;
- A importância da postura na alteração do pensamento;
- Gerir expectativas e necessidades dos clientes internos e externos.
3. Estabelecer a Relação com o Cliente
- A 1ª impressão e a sua importância no estabelecer da relação;
- A capacidade de adaptação ao tipo de cliente;
- Disponibilidade, assertividade e simpatia.
4. Conceito de Venda Consultiva
- A Venda ontem e Hoje e amanhã;
- Criatividade e pro-atividade em Vendas;
- As Fases da Venda.
- METODOLOGIA
-
Metodologia prática, orientada para a ação e para o treino. Serão apresentadas e analisadas situações reais, havendo espaço para o debate e a partilha de experiências. Realização de exercícios práticos e simulações.
- DESTINATÁRIOS
-
Todos os colaboradores da empresa que têm contacto com clientes, quer no âmbito das vendas, do atendimento, gestão de reclamações, da receção, etc., com necessidade de transmitir uma imagem positiva da empresa e que pretendam desenvolver uma atitude comercial positiva. Todas as pessoas que queiram transmitir ao cliente uma experiência diferenciada e personalizada.