[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1569411854148{padding-top: 7% !important;padding-bottom: 4% !important;background-image: url(https://web.begreat-consulting.com/wp-content/uploads/2019/06/golf.png?id=4709) !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1569412064968{margin-bottom: 40px !important;}”]

    Formação e Desenvolvimento
    Ajudamos as organizações a tornarem-se ágeis desenvolvendo a criatividade e a resolução de problemas de forma colaborativa, emponderando o seu capital humano.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559664049842{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652379149{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    Atendimento Personalizado

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1559728166861{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652393733{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    DURAÇÃO

      14 horas

    [/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1579818101034{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    INSCRIÇÕES

      +351 218 298 920

      +244 924 889 825

    formacao@begreat-consulting.com[/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”default_sidebar” el_class=”sidebar_widget”][vc_single_image image=”3918″ alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][ult_tab_element tab_style=”Style_4″ tab_title_color=”#8c8c8c” tab_background_color=”#fafafa” tab_hover_title_color=”#ffffff” tab_hover_background_color=”#bf0d3e” acttab_title=”#ffffff” acttab_background=”#bf0d3e” tab_bottom_border=”Enable” border_color=”#e3e3e3″ border_thickness=”1″ title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:15px;”][single_tab title=”OBJETIVOS” tab_id=”1560335927358-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652533069{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Perceber a importância do atendimento e o que este representa para a imagem da organização.
    Tornar consciente a comunicação verbal e não-verbal no atendimento e reconhecer a importância do atendimento eficaz na gestão de reclamações.
    Saber identificar oportunidades de negócio / venda.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”PROGRAMA” tab_id=”1560335927436-2″][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1559813103407{padding-top: 10px !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1559660677155{padding-top: 0px !important;border-radius: 2px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652566166{padding-top: 0px !important;}”]1. A Relação: Empresa, Funcionário, Atendimento

    • A importância dos elementos que suportam a imagem da empresa: a sua missão, valores visão e cultura;
    • Definição de marketing pessoal e a sua importância no atendimento;
    • A importância do marketing pessoal na cultura da empresa;
    • A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa;
    • Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa.

    2. A Comunicação como Elemento Chave

    • A comunicação verbal e a importância da linguagem no atendimento;
    • Saber identificar a comunicação não-verbal e perceber a sua importância no processo da relação;
    • A importância da postura na alteração do pensamento;
    • Distinguir clientes internos e clientes externos;
    • Gerir expetativas e necessidades dos clientes.

    3. Estabelecer a Relação com o Cliente    

    • A 1ª impressão e a sua importância no estabelecer da relação;
    • Quando 2 indivíduos entram em sintonia e encontram o 3º elemento da relação;
    • A capacidade de adaptação ao tipo de cliente;
    • Disponibilidade, assertividade e simpatia;
    • Criatividade e pro-atividade no atendimento.

    4. Atendimento Personalizado

    • Gestão de conflitos e gestão de interesses;
    • Identificar uma reclamação na abordagem feita ao cliente;
    • Escuta ativa como elemento importante no atendimento de uma reclamação;
    • A gestão de uma reclamação: perceber os motivos e motivações dos clientes;
    • O atendimento e as oportunidades de negócio.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/single_tab][single_tab title=”METODOLOGIA” tab_id=”1560336053114-2-9″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652579424{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Metodologia prática, orientada para a ação e para o treino. Serão apresentadas e analisadas situações reais, havendo espaço para o debate e a partilha de experiências. Realização de exercícios práticos e simulações.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”DESTINATÁRIOS” tab_id=”1560336054092-3-2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1601652593335{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Todos os colaboradores da empresa que têm contacto com clientes, quer no âmbito das vendas, do atendimento, gestão de reclamações, da receção, etc., com necessidade de transmitir uma imagem positiva da empresa e que pretendam desenvolver uma atitude comercial positiva. Todas as pessoas que queiram transmitir ao cliente uma experiência diferenciada e personalizada.[/vc_column_text][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559813170282{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row]