1. A Comunicação Oral

• A comunicação e os seus elementos;
• A comunicação unilateral e bilateral. O ruído e a redundância;
• As barreiras à comunicação;
• As atitudes facilitadoras da comunicação;
• A preparação e estruturação do conteúdo;
• A expressão e linguagem corporal;
• Gerir o Tempo e a Assistência.

2. Autodiagnóstico do Perfil de Comunicação

• Identificar os seus pontos fortes e áreas de melhoria;
• Identificar atitudes eficazes e ineficazes;
• Adotar uma comunicação e uma apropriada ao contexto;
• Inspirar confiança junto dos interlocutores.

3. Comunicar com Eficácia

• Sincronizar a sua comunicação verbal com a não-verbal;
• Assertividade e Linguagem Positiva;
• Escutar ativamente e compreender o interlocutor.

4. Comunicação Escrita – Destinatário e Objetivo

• A estrutura e objetividade do texto;
• Estruturar a argumentação e articular as ideias;
• A importância da síntese.

5. Escrever para ser Compreendido:

• Respeitar as regras:
• Personalizar a mensagem de forma a influenciar;
• Regras da escrita nas mensagens eletrónicas;