Técnicas de Assertividade
Identificar o seu perfil comunicacional, desenvolvendo a afirmação pessoal e aperfeiçoar o conhecimento de si próprio, a autoconfiança e o auto controlo.
Conhecer as regras básicas para uma comunicação assertiva e conhecer as técnicas que permitem exprimir e lidar com pontos de vista diferentes.
1. Assertividade como estilo de comunicação
- A afirmação pessoal como uma alternativa de comunicação;
- Regras básicas para uma comunicação assertiva;
- O autodiagnóstico: elaboração de um plano de evolução individual.
2. Técnicas para fomentar a assertividade
- Saber escutar e questionar;
- Utilizar a reformulação;
- Saber dizer não, assegurando uma relação positiva;
- Estimular a cooperação;
- Desenvolver a autoconfiança e o autocontrolo.
3. Como gerir comportamentos não assertivos
- Lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação;
- Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento recíproco;
- Reconhecer e aceitar para respeitar e ser respeitado;
- Desenvolver uma postura construtiva nas relações interpessoais.
4. Como ser assertivo em situações de conflito
- Transformar a crítica em informação útil;
- Técnicas para lidar com a crítica destrutiva;
- Como mostrar desacordos de opinião e pedir mudança de comportamento;
- Preparar-se para um diálogo difícil: o método DESC de Bower;
- Influenciar positivamente (comunicação persuasiva);
- Negociação para gerir conflitos;
- Adotar comportamentos win-win;
- Potenciar nos outros a atitude afirmativa.
Metodologia ativa e prática, com recurso a exercícios e questionários de autodiagnóstico. Serão utilizadas situações de treino e simulação, onde os formandos poderão praticar e treinar as técnicas de assertividade.
Todas as pessoas que queiram tornar a sua comunicação e forma de atuação mais eficaz; Todas as pessoas que queiram desenvolver e potenciar uma atitude assertiva em situações de tensão, conflito ou outras.