Desenvolver o Cross e Up Selling para Otimizar a Área Comercial
Incrementar vendas;
Aumentar a rentabilidade do cliente junto da empresa;
Fidelizar o cliente;
Optimizar o papel do comercial / conselheiro junto do cliente.
1. Conceitos de cross e up selling – cross selling direto e marginal
2. Objectivos do cross e up selling
- Satisfação global das necessidades do cliente;
- Incrementar as vendas;
- Optimizar/ dinamizar negócios;
- Gerir rentabilidades;
- Fidelizar clientes.
3. Como desenvolver técnicas de cross e up selling
- A presteza na condução da negociação com vista à criação de oportunidades para efectuar cross e up selling;
- Identificar necessidades principais e colaterais do cliente, tendo como base a metodologia “IDIP” (Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar);
- Filtrar informações e utilizá-las no momento oportuno;
- A condução do processo da negociação;
- Identificar os “ timings” adequados para implementar as técnicas de cross e up selling;
- Identificar produtos que se encaixem nas necessidades evidenciadas versus detectadas pelo cliente;
- A comunicação / fundamentação no processo de aconselhamento.
Metodologia prática e ativa, com recurso a exercícios práticos e role play.
Todas os profissionais que têm como objetivo rentabilizar o negócio junto do cliente e que pretender reforçar a satisfação do cliente, em condições comerciais apelativas para o cliente e para a empresa.
- OBJETIVOS
-
Incrementar vendas;
Aumentar a rentabilidade do cliente junto da empresa;
Fidelizar o cliente;
Optimizar o papel do comercial / conselheiro junto do cliente. - PROGRAMA
-
1. Conceitos de cross e up selling – cross selling direto e marginal
2. Objectivos do cross e up selling
- Satisfação global das necessidades do cliente;
- Incrementar as vendas;
- Optimizar/ dinamizar negócios;
- Gerir rentabilidades;
- Fidelizar clientes.
3. Como desenvolver técnicas de cross e up selling
- A presteza na condução da negociação com vista à criação de oportunidades para efectuar cross e up selling;
- Identificar necessidades principais e colaterais do cliente, tendo como base a metodologia “IDIP” (Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar);
- Filtrar informações e utilizá-las no momento oportuno;
- A condução do processo da negociação;
- Identificar os “ timings” adequados para implementar as técnicas de cross e up selling;
- Identificar produtos que se encaixem nas necessidades evidenciadas versus detectadas pelo cliente;
- A comunicação / fundamentação no processo de aconselhamento.
- METODOLOGIA
-
Metodologia prática e ativa, com recurso a exercícios práticos e role play.
- DESTINATÁRIOS
-
Todas os profissionais que têm como objetivo rentabilizar o negócio junto do cliente e que pretender reforçar a satisfação do cliente, em condições comerciais apelativas para o cliente e para a empresa.