[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1569411854148{padding-top: 7% !important;padding-bottom: 4% !important;background-image: url(https://web.begreat-consulting.com/wp-content/uploads/2019/06/golf.png?id=4709) !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1569412064968{margin-bottom: 40px !important;}”]

    Formação e Desenvolvimento
    Ajudamos as organizações a tornarem-se ágeis desenvolvendo a criatividade e a resolução de problemas de forma colaborativa, emponderando o seu capital humano.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559664049842{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1735299737070{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    Atendimento e Gestão de Reclamações

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1559728166861{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1735644930649{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    DURAÇÃO

    6 horas, formato online

    DATA DA FORMAÇÃO
    10 e 11 de Fevereiro[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1735645031615{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-radius: 2px !important;}”]

    INSCRIÇÕES

      +351 218 298 920

      +244 924 889 825

    Formulário de Inscrições

    formacao@begreat-consulting.com

    DATA LIMITE DE INSCRIÇÕES

    7 de Fevereiro[/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”default_sidebar” el_class=”sidebar_widget”][vc_single_image image=”3918″ alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][ult_tab_element tab_style=”Style_4″ tab_title_color=”#8c8c8c” tab_background_color=”#fafafa” tab_hover_title_color=”#ffffff” tab_hover_background_color=”#bf0d3e” acttab_title=”#ffffff” acttab_background=”#bf0d3e” tab_bottom_border=”Enable” border_color=”#e3e3e3″ border_thickness=”1″ title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”desktop:15px;”][single_tab title=”APRESENTAÇÃO” tab_id=”1560336053114-2-9″][vc_column_text css=”.vc_custom_1735299876401{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Um atendimento eficaz e uma boa gestão de reclamações são fundamentais para fortalecer a relação com os clientes e garantir a sua fidelização. Esta formação prepara os participantes para lidar com situações desafiantes, respondendo às reclamações de forma profissional, empática e orientada para soluções.[/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”OBJETIVOS” tab_id=”1560335927358-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1735299896528{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]

    • Melhorar as competências no atendimento ao cliente, proporcionando experiências positivas e profissionais
    • Capacitar os participantes para gerir reclamações de forma eficaz, utilizando técnicas de comunicação e resolução de problemas
    • Transformar situações de insatisfação em oportunidades de fidelização e melhoria contínua.

    [/vc_column_text][/single_tab][single_tab title=”PROGRAMA” tab_id=”1560335927436-2″][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1559813103407{padding-top: 10px !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1559660677155{padding-top: 0px !important;border-radius: 2px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1735299985397{padding-top: 0px !important;}”]Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

    • Porquê investir no atendimento ao cliente?
    • Impacto na imagem, retenção e satisfação do cliente.
    • O papel do colaborador na construção da experiência do cliente.
    • Perfis e expectativas dos clientes: como identificar e adaptar a abordagem.
    • Atendimento em diferentes contextos: Comércio, serviços, hotelaria, saúde e outros setores.

     

    Módulo 2: Comunicação Eficaz no Atendimento

    • Os pilares da comunicação eficaz:
    • Linguagem verbal: clareza, simplicidade e empatia.
    • Linguagem não verbal: postura, gestos e tom de voz.
    • Técnicas de escuta ativa para compreender verdadeiramente o cliente.
    • Comunicação assertiva: como manter a calma e transmitir confiança em situações delicadas.
    • Como lidar com clientes exigentes, confusos ou agressivos: estratégias de adaptação e desescalada.

     

    Módulo 3: Gestão de Reclamações – Passo a Passo

    • Identificar as principais fontes de reclamações nos diferentes setores.
    • Estruturar um processo de gestão de reclamações eficaz:
    • Receber e escutar a reclamação.
    • Demonstrar empatia e reconhecer o problema.
    • Apresentar uma solução ou providenciar encaminhamento.
    • Acompanhar e confirmar a satisfação do cliente.
    • Como transformar reclamações em oportunidades de melhoria contínua:
    • Identificar falhas sistémicas ou de processos.
    • Estimular uma cultura de feedback e proatividade na equipa.

     

    Módulo 4: Estratégias para Prevenir Reclamações

    • Antecipar problemas e definir expectativas claras:
    • Comunicação prévia: condições, prazos, processos e políticas de devoluções/reclamações.
    • Organização interna e uniformidade no atendimento.
    • Como gerir momentos críticos na jornada do cliente:
    • Reduzir o impacto de falhas com comunicação clara e soluções rápidas.
    • Personalização no atendimento para criar ligações positivas.

     

    Módulo 5: Gestão Emocional e Resiliência no Atendimento

    • Impacto emocional de interações difíceis:
    • Compreender as causas do stress no atendimento ao cliente.
    • Reconhecer os gatilhos emocionais mais comuns e como os gerir.
    • Estratégias para manter o profissionalismo e o foco na solução:
    • Técnicas de autocontrolo e equilíbrio emocional.
    • Importância da inteligência emocional e resiliência no serviço ao cliente.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/single_tab][single_tab title=”DESTINATÁRIOS” tab_id=”1560336054092-3-2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1735300001609{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;border-radius: 2px !important;}”]Esta formação destina-se a profissionais de atendimento ao cliente de qualquer setor (comércio, serviços, hotelaria, saúde, entre outros) que desejem aprimorar as suas competências, bem como líderes de equipa e colaboradores que lidam diretamente com reclamações e procuram transformar desafios em oportunidades de satisfação e fidelização de clientes.[/vc_column_text][/single_tab][/ult_tab_element][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559813170282{padding-top: 35px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row]